院落修繕起糾紛，尋求消協(xié)來(lái)幫助
【案情簡(jiǎn)介】
2022年6月17日,安寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一起房屋改造裝修價(jià)格及工程量爭(zhēng)議問(wèn)題投訴。劉女士稱：其委托某裝飾有限公司對(duì)其住房及院落進(jìn)行改造修繕，但在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾公司所報(bào)結(jié)算工程量及價(jià)款虛高不實(shí)，遠(yuǎn)超自己的預(yù)估。多次和裝飾公司協(xié)商無(wú)果，劉女士遂向安寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
安寧市消協(xié)接到該投訴后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：雙方在房屋、院落改造修繕前未簽訂書(shū)面合同，僅達(dá)成口頭協(xié)議，改造、修繕完工后，以實(shí)際工程量及造價(jià)結(jié)算;劉女士在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)該裝飾公司提交的工程量及款項(xiàng)明細(xì)與自己預(yù)估的工程量及價(jià)款存在較大差異，不接受裝修公司的82594元結(jié)算價(jià)。安寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對(duì)該項(xiàng)目工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、并向市場(chǎng)詢價(jià)后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致：雙方認(rèn)可消協(xié)核對(duì)后的工程量及結(jié)算價(jià)款，雙方同意以57752元進(jìn)行結(jié)算，自此雙方糾紛圓滿化解。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”本案中，雙方對(duì)完成的工程量和分部分項(xiàng)價(jià)格存在較大爭(zhēng)議，缺少書(shū)面的約定和公平的審核過(guò)程，消協(xié)工作人員多次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才予以核算清楚。提醒廣大消費(fèi)者房屋裝修時(shí)一定要簽定書(shū)面協(xié)議，明確彼此權(quán)利和責(zé)任，有條件的可以請(qǐng)?jiān)靸r(jià)公司行進(jìn)行預(yù)算、結(jié)算，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
