“全市跨街道聯(lián)辦”讓政務(wù)服務(wù)走“新”又走“心”
聚焦政務(wù)服務(wù)便利化，解決辦事群眾“多地跑、折返跑、時(shí)間長(zhǎng)”問題，實(shí)現(xiàn)“就近辦”再升級(jí)。市政務(wù)局充分發(fā)揮先行先試作用，發(fā)布安寧市《全市跨街道聯(lián)辦事項(xiàng)清單》（以下簡(jiǎn)稱《清單》），實(shí)現(xiàn)一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在全市跨街道聯(lián)辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角，全面提升安寧市政務(wù)服務(wù)便利化“新體驗(yàn)”。
梳理事項(xiàng)清單，打破屬地管理
以任意“便民服務(wù)中心”可辦為目標(biāo)，通過“收受分離”方式，打破事項(xiàng)辦理的屬地化管理限制，為異地辦事群眾提供精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。充分發(fā)揮云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，以“全市免費(fèi)EMS郵寄”服務(wù)為依托，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、網(wǎng)上互辦、異地收件、雙向快遞”的通辦服務(wù)機(jī)制，全力打通基層政務(wù)服務(wù)脈絡(luò)。《清單》涉及農(nóng)業(yè)、醫(yī)保、人社等12項(xiàng)民生事項(xiàng)，以“一門、一窗”為標(biāo)準(zhǔn)，直觀展現(xiàn)事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件、申辦材料、辦理流程、審批部門等關(guān)鍵信息，方便辦事企業(yè)和群眾快速了解并就近選擇線下專窗辦理，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)的便捷化、精準(zhǔn)化水平。
強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成工作合力
以群眾及市場(chǎng)主體體驗(yàn)感和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，收集梳理群眾在跨街道辦事服務(wù)方面遇到的問題，對(duì)群眾訴求處置、辦結(jié)事項(xiàng)滿意度、服務(wù)水平等進(jìn)行跟蹤回訪，對(duì)未辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，不斷破除阻礙企業(yè)群眾辦事的隱性壁壘。強(qiáng)化部門與街道工作合力，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、上門服務(wù)、就近辦理、引導(dǎo)教辦，激活政務(wù)服務(wù)“神經(jīng)末梢”，為企業(yè)、群眾提供聯(lián)合咨詢答復(fù)、聯(lián)合審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合驗(yàn)收等聯(lián)辦服務(wù)，滿足群眾及市場(chǎng)主體零跑腿辦事需求。通過首席政務(wù)服務(wù)官帶頭進(jìn)入一線、到基層，主動(dòng)宣傳和貫徹政府惠企政策、為基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)排憂解難、出謀劃策，及時(shí)提出工作意見和建議，提高全市各級(jí)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。
下一步，市政務(wù)局將繼續(xù)加大改革創(chuàng)新力度，聚焦市場(chǎng)主體需求，將更多以往需要到大廳辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榫徒k、網(wǎng)上辦、24小時(shí)隨時(shí)辦，讓群眾在家門口即可享受高效便捷的政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦。
