深化預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦，持續(xù)擦亮 “在安寧·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌
“太感謝了，你們的預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，讓我們實(shí)實(shí)在在感受到了溫暖!”辦理房產(chǎn)過戶的武先生對(duì)“在安寧·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌連連稱贊。
4月23日下午臨近下班時(shí)，安寧市政務(wù)中心接到群眾武先生焦急的預(yù)約電話：“同志，實(shí)在不好意思，由于買方家住昆明，我明天一早又要赴省外出差，但都到下班時(shí)間了，能不能預(yù)約今晚19:00時(shí)辦理房產(chǎn)過戶?”“行，我們可以為您提供預(yù)約及延時(shí)服務(wù)，現(xiàn)在就安排相關(guān)窗口工作人員等候您來(lái)辦理”。隨后，武先生一行幾人如約來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)受理窗口。窗口工作人員熱情地為武先生一行開通了延時(shí)服務(wù)。工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)武先生填寫表格，順利為其辦理完了房產(chǎn)過戶。
為拓展高效便捷化政務(wù)服務(wù)模式，持續(xù)豐富親情化個(gè)性服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局推出“在安寧·安心辦”政務(wù)品牌系列服務(wù)。
一是建立聯(lián)辦機(jī)制，推動(dòng)部門“集成辦”，全面落實(shí)“一件事一次辦”。強(qiáng)化相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)對(duì)接和窗口整合，確保事項(xiàng)辦理無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)制作服務(wù)指南、規(guī)范辦事流程，將“一事一流程”整合為“多事一流程”提高辦理效率。
二是打造一支專業(yè)隊(duì)伍，精益求精“暖心辦”。將延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)融入主動(dòng)服務(wù)，努力解決居民工作時(shí)間“沒空辦”、休息時(shí)間“沒處辦”、困難群體“沒法辦”難題，實(shí)現(xiàn)窗口辦事時(shí)間無(wú)“斷檔”，辦理事項(xiàng)無(wú)“空檔”，讓企業(yè)和群眾體驗(yàn)到更加暖心、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)。
三是強(qiáng)化數(shù)字賦能，全力推行“免證辦”“容缺辦”。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)等制度，大力減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，提升電子證照使用率，不斷提升服務(wù)效率。
2024年1月以來(lái)，安寧市政務(wù)服務(wù)中心共受理預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦等678件次，用實(shí)際行動(dòng)踐行讓企業(yè)少跑路、讓群眾少跑腿的承諾，獲得企業(yè)和群眾的好評(píng)。
