政務(wù)服務(wù)再升級 “高效辦成一件事”成為新標(biāo)桿
在深化“放管服”改革的背景下，政務(wù)服務(wù)工作正迎來一場以“高效辦成一件事”為核心的新變革，這一理念是對政務(wù)服務(wù)效率的全新要求。安寧市大力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，打造“在安寧·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面推進(jìn)“高效辦成一件事”的若干措施，旨在通過流程再造、服務(wù)升級，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一門”“只找一窗”“一網(wǎng)通辦”“一線應(yīng)答”，持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”升級。
一、理念引領(lǐng)，服務(wù)升級
一是關(guān)注企業(yè)和群眾“堵點”“難點”問題。通過跨部門協(xié)同、信息共享、容缺受理等方式，圍繞“一件事”涉及事項的業(yè)務(wù)服務(wù)審批流程、辦理條件、申報方式、聯(lián)辦機(jī)制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐部門、逐事項梳理辦理事項，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)信息共享，最終實現(xiàn)一件事項只需一個窗口、一套材料、一次告知、一次辦好，真正讓群眾和企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的高效與便捷。2022年以來，通過取消、告知承諾、共享、部門協(xié)同“四個一批”的方式累計推出68個“無證明辦事”事項，涵蓋市場準(zhǔn)入、社會保障、工程建設(shè)等領(lǐng)域。
二是打造“在安寧·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。提供“上門辦”“打包辦”“幫代辦”等10項暖心服務(wù)，提升企業(yè)群眾滿意度。推動安寧市級“一件事一次辦”改革，全面優(yōu)化營商環(huán)境，重點打造工業(yè)經(jīng)濟(jì)特色示范區(qū)。實行任務(wù)臺賬化管理，逐項明確責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時限，增強(qiáng)工作合力，狠抓工作落實，逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾兩個全生命周期重要事項高效辦成。目前已實現(xiàn)入學(xué)、軍人退役、新生兒3個一件事一次辦好，讓群眾真正感受到快捷、便利、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、創(chuàng)新實踐，落實任務(wù)
一是制定“高效辦成一件事”方案。以數(shù)字化為引領(lǐng)深化政務(wù)服務(wù)改革，圍繞關(guān)聯(lián)事項“集成辦”，容缺事項“承諾辦”，異地事項“跨域辦”，政策服務(wù)“免申辦”，特別證件“免證辦”5個創(chuàng)新行動，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字賦能，提升幫辦代辦響應(yīng)率、豐富公共服務(wù)供給、拓展增值服務(wù)內(nèi)容，推動政務(wù)服務(wù)體系升級，形成“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。
二是推進(jìn)“高效辦成一件事”措施。完成省、市“高效辦成一件事”40個主題事項的同時，緊密結(jié)合本地實際，通過數(shù)字化、智能化的手段，建立“安心辦”場景應(yīng)用9件事，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實舉措深入推動全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾辦事更加舒心、安心，推動安寧市“高效辦成一件事”落地見效。
三是初顯“高效辦成一件事”成效。通過云南省政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。同時，設(shè)立綜合窗口，整合服務(wù)資源，實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù);設(shè)立“一件事一次辦”專窗，已為39名退役軍人受理聯(lián)辦事項39件、為小學(xué)入學(xué)392人提供政策解答及遠(yuǎn)程查詢“商品房買賣合同登記備案表”，逐步實現(xiàn)更多事項“集成辦”“打包辦”“一次辦”，大大提高辦事效率，贏得群眾和企業(yè)的高度認(rèn)可，推動“高效辦成一件事”機(jī)制不斷優(yōu)化。
三、砥礪前行，持續(xù)優(yōu)化
一是推動政務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。建立市、街道以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會之間協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，全力推動政務(wù)服務(wù)向產(chǎn)業(yè)園區(qū)下沉，依托“首席政務(wù)服務(wù)官”制度、幫辦代辦服務(wù)向街道和村(社區(qū))延伸，進(jìn)一步理順政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動關(guān)系，構(gòu)建形成渠道順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、縱向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向密切配合的協(xié)同聯(lián)動模式。組成幫辦代辦工作專班，為云南昶電新能源科技有限公司危廢收集儲存項目、山嘎子(云南)國際進(jìn)出口貿(mào)易有限責(zé)任公司等項目落地提供審批協(xié)助辦理，快捷服務(wù)。
二是完善政務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新考評機(jī)制。不斷調(diào)整優(yōu)化完善考核指標(biāo)體系，通過專項檢查、日常掌握、月度抽查等方式，對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用納入2024年“高效辦成一件事”考核細(xì)則內(nèi)，堅持考核和考評兩手抓，充分發(fā)揮考核評價“指揮棒”“激勵棒”“督促棒”作用，確保各項任務(wù)舉措得到有效落實，提升政務(wù)服務(wù)水平。
安寧市將從企業(yè)和群眾的實際需求出發(fā)，積極推動2024年“高效辦成一件事”落地實施，推動線上線下服務(wù)深度融合，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化以及辦事成本最小化，最大程度地實現(xiàn)利企便民目標(biāo)，讓我市“高效辦成一件事”相關(guān)服務(wù)舉措工作成效在昆明市形成創(chuàng)新亮點。
