太平新城街道玉龍灣社區(qū)： “三色”繪就為民服務(wù)新畫(huà)卷
隨著城市化進(jìn)程加快，商住小區(qū)入住率提升，傳統(tǒng)的社會(huì)治理模式已不再適用，居民服務(wù)需求增多，玉龍灣社區(qū)聚焦黨建、治理、服務(wù)三大主責(zé)主業(yè)，將“黨建+”融入社會(huì)治理，匯聚物業(yè)公司、轄區(qū)企事業(yè)單位、雙報(bào)到黨員及黨員居民的力量，創(chuàng)新工作方法，黨員帶頭推動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)溫暖鄰里，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，基層治理大提升。
“黨建紅”助推為民服務(wù)出實(shí)效。結(jié)合玉龍灣社區(qū)“候鳥(niǎo)式”居民及小區(qū)居住分散的實(shí)際情況，積極培育發(fā)展社會(huì)組織，打造多元化志愿服務(wù)隊(duì)伍，從“獨(dú)自行動(dòng)”到群眾廣泛參與，形成“社區(qū)帶黨員，黨員帶群眾”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，黨員干部服務(wù)群眾的意識(shí)不斷提高。一是發(fā)揮退休黨員的紅色力量。社區(qū)退休黨員多且綜合素質(zhì)較高，在社區(qū)成立之初就組建了黨員志愿服務(wù)隊(duì)，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市時(shí)，他們身穿馬甲、手提小桶和火鉗走上街頭撿垃圾;疫情防控時(shí)，他們化身“大喇叭”走街入戶宣傳科學(xué)防疫知識(shí);在平時(shí)，他們化身“社區(qū)達(dá)人”組建社區(qū)合唱隊(duì)，帶動(dòng)居民每周三到黨群活動(dòng)中心唱歌，豐富居民文化生活。二是激活三雙黨員“紅色細(xì)胞”，打造服務(wù)先鋒崗。社區(qū)對(duì)在職黨員的姓名、單位、本人特長(zhǎng)及服務(wù)方向等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，做到情況清、職業(yè)特長(zhǎng)清、服務(wù)意愿清、聯(lián)系方式清，按照“服務(wù)所需，黨員所長(zhǎng)”的原則，在職黨員廣泛參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、政策宣傳、公共衛(wèi)生、關(guān)愛(ài)兒童、文明宣導(dǎo)、糾紛調(diào)解、法律援助等志愿服務(wù)活動(dòng)。期間，安寧中學(xué)太平學(xué)校黨員為社區(qū)捐贈(zèng)書(shū)籍兩百余冊(cè)，每周五參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)十余次，春節(jié)期間為居民書(shū)寫(xiě)春聯(lián)惠及居民一百余人。
“志愿綠”點(diǎn)亮服務(wù)群眾方向燈。一是服務(wù)到戶，精準(zhǔn)定位個(gè)人。為確保政策的及時(shí)落實(shí)，抓緊服務(wù)工作著力點(diǎn)，玉龍灣社區(qū)依托入戶摸排工作，聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)公司開(kāi)展普法宣傳、理論政策宣講、安全檢查等工作;充分排查轄區(qū)內(nèi)特殊人群情況，尤其是患癌家庭、殘疾人家庭，開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)和殘疾人家庭醫(yī)生簽約活動(dòng)，單獨(dú)為特殊人群打通一條上門(mén)服務(wù)通道，讓特殊人群能感受到幸福感，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)居民的職能。二是服務(wù)問(wèn)需，細(xì)心對(duì)接便民。居民的需求在哪里，社區(qū)服務(wù)就應(yīng)該延伸到哪里，面對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特殊人群，尤其是“一老一小”，在醫(yī)保激活、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證的重要時(shí)期，社區(qū)安排專人挨家挨戶為年歲高、行動(dòng)不便的老年人和殘疾人提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)解決特殊人群面臨的實(shí)際困難;在寒暑假期間，社區(qū)開(kāi)展防溺水專項(xiàng)工作，定期到小區(qū)和學(xué)校宣傳防溺水知識(shí)，避免安全事故的發(fā)生。寒假期間，社區(qū)監(jiān)測(cè)到兩名未成年人獨(dú)自在家，立即上門(mén)了解情況協(xié)助解決未成年人實(shí)際困難。
“協(xié)商藍(lán)”提升矛盾糾紛化解率。一是“1+N”促進(jìn)矛盾糾紛多元化解。以社區(qū)黨組織為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加入社區(qū)網(wǎng)格員、小組干部、物業(yè)公司、黨員、居民代表、社區(qū)民警等N股力量，對(duì)居民反映的各項(xiàng)矛盾糾紛開(kāi)展“組團(tuán)式”服務(wù)，以面對(duì)面溝通的方式推動(dòng)矛盾及時(shí)化解。在解決因養(yǎng)寵引起的鄰里糾紛時(shí)，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展文明飼寵活動(dòng)，在盛世家園小區(qū)內(nèi)放上寵物便箱，居民可以隨時(shí)取用，有效化解因飼寵引起的各項(xiàng)矛盾;在解決婚姻家庭矛盾時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員、小組干部及物業(yè)公司共同聯(lián)動(dòng)，在了解情況后協(xié)助居民友好協(xié)商矛盾。二是在共商共議中辦好民生實(shí)事。社區(qū)網(wǎng)格員定期進(jìn)網(wǎng)格巡查，聽(tīng)取社情民意，開(kāi)展理論政策宣講、消防設(shè)施巡查、環(huán)境衛(wèi)生整治、飛線充電排查，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解。針對(duì)居民反映較多矛盾較為突出的問(wèn)題，社區(qū)召開(kāi)居民見(jiàn)面會(huì)，聽(tīng)取居民訴求，并聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決居民用水、油煙污染問(wèn)題，充分把群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)為“責(zé)任清單”。
