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索引號: 主題分類: 改革信息
發(fā)布機(jī)構(gòu): 發(fā)布日期: 2024-10-24 11:26
名 稱: 綜合窗口改革促政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化 ——安寧市召開街道綜合窗口改革推進(jìn)會
文號: 關(guān)鍵字: 窗口,綜合,改革

綜合窗口改革促政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化 ——安寧市召開街道綜合窗口改革推進(jìn)會

發(fā)布時(shí)間:2024-10-24 11:26 瀏覽次數(shù):21
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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)深化“放管服”改革,縱深推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”和“最多跑一次”,安寧市以縣街街道為試點(diǎn)以點(diǎn)帶面推進(jìn)全市街道綜合窗口改革,并于2024年10月24日召開工作推進(jìn)會,全市各街道綜合窗口改革工作分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人,市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員參加會議。

  會議分為2個(gè)階段,首先實(shí)地參觀縣街街道黨群服務(wù)中心,著重對綜合窗口改革成效進(jìn)行實(shí)地考察交流。隨后,召開座談會,縣街街道領(lǐng)導(dǎo)交流經(jīng)驗(yàn):一是以“窗口重構(gòu)”實(shí)現(xiàn)“一窗”能辦更多事,將除公安業(yè)務(wù)窗口以外的其他6個(gè)業(yè)務(wù)窗口整合為4個(gè)綜合窗口,其中1個(gè)綜合窗口掛辦退役軍人服務(wù)業(yè)務(wù),把原來分散在多個(gè)窗口,涉及社保、醫(yī)保、民政、社會事業(yè)的35項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入綜合窗口辦理,并包括綜合咨詢和“辦不成事”反映、幫辦代辦、跨省通辦、省內(nèi)通辦、跨街道聯(lián)辦、惠企政策“一站式”服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù),讓“一個(gè)窗口全搞定”成為群眾辦事的新常態(tài)。二是以“人員賦能”實(shí)現(xiàn)“一窗”會辦更多事,在暫不新增窗口服務(wù)人員數(shù)量前提下,最大限度挖掘現(xiàn)有可用人員力量,構(gòu)建組長責(zé)任制,以自主學(xué)、集中學(xué)、輪崗學(xué)等方式,讓綜窗人員從“專科”向“全能”轉(zhuǎn)變,推動“一人一窗辦一類事”的傳統(tǒng)模式向“無差別受理”的全科模式轉(zhuǎn)變。三是以“信息跑路”實(shí)現(xiàn)“一窗”快辦更多事,建立完善通辦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,梳理并公示辦事清單、辦事流程,規(guī)范服務(wù)指南,精心制作了涵蓋40項(xiàng)業(yè)務(wù)的二維碼辦事指南,實(shí)現(xiàn)了手機(jī)掃一掃,群眾辦事更便捷的目標(biāo)。

  市政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)下步全市推廣綜合窗口改革工作要求:一是聚焦問題攻堅(jiān),找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破點(diǎn),各街道要聚焦事項(xiàng)清單不清,業(yè)務(wù)不能一口清,政策認(rèn)識不到位,現(xiàn)場管理不規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行自檢自查,找準(zhǔn)問題,逐一突破。二是深化認(rèn)識,提升工作的責(zé)任感和緊迫感,要深刻認(rèn)識到綜合窗口改革是當(dāng)下促進(jìn)政務(wù)服務(wù)持續(xù)提升,推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的重要舉措,要提高思想認(rèn)識,強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向和時(shí)間觀念,把推進(jìn)綜合窗口改革當(dāng)作當(dāng)下重要工作去抓。三是加強(qiáng)管理,增強(qiáng)工作的主動性和積極性,要創(chuàng)新服務(wù)方式,打破思維定勢,在實(shí)踐中大膽探索、大膽嘗試,同時(shí)要加強(qiáng)提煉總結(jié),形成工作亮點(diǎn)。

  下一步,市政務(wù)服務(wù)局將按照各街道綜合窗口改革需要,組織首席政務(wù)服務(wù)官赴改革一線進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),保障在今年11月底完成全市綜合窗口改革工作,讓服務(wù)更加便捷高效,提升服務(wù)滿意度、獲得感。